Sıkça Sorulan Sorular

İade kargo masraflarını kim karşılıyor?

Yasal süre içerisindeki iade kargonuzu, anlaşmalı kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz.
İade kargonuzu teslim ederken iade kargo kodunu belirtmeyi unutmayın.
İade kargo kodu almak için müşteri hizmetlerimiz ile görüşmelisiniz.

İade veya iptal ettiğim ürünün ücret iadesini ne zaman alırım?

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
İade edilen ürün iade şartlarına uygunsa 7 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.
İade edilen ürün iade şartlarına uygun değilse tarafınıza geri gönderilir.
İade işleminiz tamamlanınca e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi çalıştığınız bankanıza bağlıdır.
kendi prosedürlerine uygun şekilde iade eder. Detayları bankanızla görüşmelisiniz.

14 (ondört) Günlük iade süresi doldu, aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Mesafeli Satış Sözleşmesine göre ve iade edilmesi düşünülen ürün veya ürünler iade koşullarını sağlıyorlar ise internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 (ondört) gündür.

14 (ondört) günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.

Kargo firması iade gönderimi almaya gelmedi, ne yapabilirim?

fameocaffe.com müşteri hizmetlerinden iade kargo kodu aldıktan sonra anlaşmalı kargoyu arayarak adresinize kurye talep edebilirsiniz.

Kargo firmaları kurye operasyonlarını günlük düzenlemekte olup, ürün gönderim işlemleriniz için günlük olarak kurye talebinizi iletmeniz gerekiyor.

Kargo firmasına kurye talebinizi ilettiniz ve kargo şirketi iadenizi almaya gelmediyse, bir sonraki gün tekrar talepte bulunmalısınız.

Faturamı kaybettim veya bulamıyorum, iademi nasıl gerçekleştirebilirim?

fameocaffe.com müşteri hizmetlerinden faturanızı talep edebilirsiniz.

Siparişimin teslimat adresini ve alıcı adını değiştirebilir miyim?

fameocaffe.com da siparişinizin durumunu kontrol edin.

Eğer siparişiniz kargoya teslim edilmemiş ise talebinizi müşteri hizmetlerimize iletiniz.

Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı veya adres değişikliğini sadece kargo firması yapabilir. Müşteri hizmetlerimize yoldaki kargo ile ilgili talebinizi iletmelisiniz.

Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firması ile belirttiğiniz adrese teslim edilir.

Siparişim ne zaman gelir?

Satın aldığınız ürünler, detay sayfasında belirtilen gün aralığında teslim edilir.
Sipariş süreçlerinde sms ve mail ile bilgi verilecektir.
Kargoya verildikten sonra sipariş süreçlerini sitemiz üzerinden takip edebilirsiniz.

Teslimat ücreti ödemem gerekiyor mu?

"Kargo Bedava" ibaresi bulunan ürünlerde kargo ücretsizdir.
Kargo ücreti sipariş esnasında tahsil edilecektir.

Siparişim ben adreste bulunmadığım bir zamanda gelmiş, ne yapmalıyım?

Kargo firması adresinizde olmamanız durumunda siparişinizi şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.
3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz iade edilir.
İade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız bizimle irtibata geçebilirsiniz.

Kargoyu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Dış görüntüde bir sorun varsa,; paketi elinize aldığınızda kırık parça sesi, paket üzerine bulaşmış sıvı, ambalajın üzerinde herhangi bir noktada ezilme görürseniz kesinlikle kargo görevlisi nezaretinde açıp, içeriği kontrol etmelisiniz.

Kargo paketinde, ürünün kendisinde hasar varsa kargo görevlisinden "Hasar tespit tutanağı" düzenlemesini talep ediniz. Tutanak düzenlenmeden kargo teslim fişini imzalamayınız. Kargo teslim fişine atılan imza ürünü eksiksiz ve sağlam olarak teslim aldığınız anlamına gelmektedir. Aksi takdirde hasarlı ürünü iade kabul etmemiz mümkün değildir.

Durum tespit tutanağı düzenlemek isterlerse kabul etmeyiniz, durum tespit tutanağı kesinlikle hasar tespit tutacağı yerine geçmez.

Gerekli kontrolleri yaptıktan sonra, kargoyu teslim almazsanız müşteri hizmetlerimize durumu bildirmeniz gerekmektedir.

Hasarlı ürünü tutanak ile birlikte teslim almadan kargo ile geri gönderin.

Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim? Hediye kartı ekleyebilir miyim?

Hediye paketi ve notu talep etmeniz durumunda destek verilecektir.

Kargodaki siparişlerimi nasıl iptal edebilirim?

"Siparişlerim" sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.
Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçiniz.
Kargoyu teslim almadan iade edebilirsiniz.
İade işlemleri için “İade koşulları nelerdir?” bölümündeki adımları izleyin.

Siparişim eksik gönderilmiş ne yapmalıyım?

Durumla ilgili müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.

Kullanmakta olduğum ürünüm arızalandı, onarım için ne yapmalıyım?

Garanti Belgesine sahip ürünler için yetkili teknik servis noktalarına başvurabilirsiniz.

Arızalı olması sebebiyle cayma süresi içerisinde fameocaffe.com'a gönderilecek ürünler incelenir. Uygulanacak işlem sonucuna göre iade kabul edilecektir.

Üründeki arıza veya kusur, "kullanıcı hatası" (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse, ürün iadesi kabul edilemez.

Arızalı ürünle birlikte orijinal kutusu, aksesuarları, ürüne ait tüm parçaları göndermelisiniz.

Ürün fameocaffe.com kolisinde veya poşetinde gelmedi, güvenebilir miyim?

Siparişinizi daha hızlı ulaştırmak için bazı ürünleri fameocaffe.com iş ortaklarının depolarından gönderebiliyoruz.

Kapıda ödeme seçeneği var mı?

Ödemelerinizi sadece kredi kartı ve banka kartı ile sipariş oluşturma aşamasında yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeceği yoktur.

Kredi kartı ile famecaffe.com'de alışveriş yapmam güvenli mi?

famecaffe.com'da alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.

famecaffe.com'da kredi kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır.

Havale yolu ile ödeme yapabiliyor muyum?

Ödemelerinizi banka hesaplarımız üzerinden yapabilirsiniz.

Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız.

Detaylı Bilgi